联系我们：麻将胡了官方支持中心与商务合作
无论您是遇到下载安装的技术障碍、游戏内的异常报错，还是有兴趣与我们进行渠道推广合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了更高效地处理您的问题，我们实行了精细化的分工管理。请根据您的具体需求选择对应的联系方式，这有助于我们第一时间将问题流转至最专业的处理小组。我们承诺，所有通过官网提交的咨询工单，均会在 1 个工作日内得到回复。
在发送邮件或添加客服账号时，请务必在标题或验证信息中注明您的需求类型（例如：“下载问题”或“商务合作”），否则可能被系统自动拦截或延迟处理。为了您的账号安全，切勿在聊天工具中向任何人透露您的游戏密码或短信验证码，我们的工作人员绝不会索要此类敏感信息。
主要联系方式与响应时效
我们提供了多样化的沟通桥梁，以适应不同场景下的需求。以下是各渠道的详细说明及建议使用场景。
- 官方电子邮箱（首选）：[email protected] —— 适用于提交详细的问题描述、截图或日志文件。我们建议大文件（超过 20MB）的传输使用邮件附件，以免聊天工具压缩画质。
- 在线工单系统：访问本站页面底部“帮助中心”即可提交工单。该系统支持追踪问题处理进度，适合复杂技术难题的跟进。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 如果您是公会会长、主播或媒体运营者，希望洽谈推广排期或联合活动，请使用此邮箱。
- Telegram 社群：搜索频道 @PG_MJHL_Official 加入。该群组主要用于发布版本更新公告与紧急维护通知，玩家交流建议使用游戏内置聊天室。
- 在线客服系统：点击页面右下角的“气泡”图标即可发起实时对话。服务时间为每日 10:00 - 22:00 (GMT+8)，非工作时间请留言。
工作时间与服务承诺
我们的技术工程师团队实行 7x24 小时轮班制，以应对服务器突发状况。但针对玩家个人的咨询业务，人工客服的在线时间为每日早 9 点至晚 24 点（含周末及法定节假日）。非人工时段，智能机器人会先收集您的问题分类，并自动推送相关的解决方案文章。例如，当您输入“下载慢”时，系统会自动回复 CDN 节点选择教程。
我们设立了严格的 SLA（服务等级协议）：对于涉及账号资产安全的紧急请求（如异地登录提醒），响应时间不超过 10 分钟；对于一般的游戏咨询与建议，响应时间不超过 2 小时；对于需要技术部门排查的疑难 Bug，我们会在 48 小时内给出初步排查结果。我们拒绝机械式的自动回复，确保每一次人工接入都能提供有实际价值的解决方案。
各部门业务指引与直连专线
为了减少沟通成本，我们梳理了不同业务条线的直接联系入口。请勿向技术支持询问商务合作事宜，以免因内部转达而延误您的宝贵时间。
| 业务部门 | 负责范围 | 联系方式 | 建议响应时间 |
|---|---|---|---|
| 下载与技术支援部 | 安装包损坏、版本更新失败、游戏闪退/卡顿 | [email protected] | 2 小时内 |
| 账号安全与风控部 | 账号被盗申诉、密码找回、封禁查询 | [email protected] | 1 小时内 (紧急) |
| 渠道拓展与市场部 | 广告位购买、联合运营、主播推广 | [email protected] | 1-3 个工作日 |
| VIP 客户服务组 | 高净值玩家专属礼包、线下活动邀请 | [email protected] | 优先处理 |
请注意，以上邮箱均为官方唯一指定地址。任何以个人名义注册的 QQ 或微信账号声称是客服的，均属诈骗。请认准官网域名后缀。
高频问题快速解答
在联系客服之前，请查看以下高频问题，或许能为您节省排队等待的时间。
1. 我忘记了游戏账号，如何找回？
请使用注册时绑定的手机号或邮箱，在登录界面点击“忘记密码”。如果手机号已停用，请使用安全邮箱发送标题为“账号申诉+注册手机号”的邮件至 security 部门，并附上近期三笔充值记录的截图。
2. 如何申请开具游戏内的消费发票？
我们支持开具电子增值税普通发票。请将您的游戏账号、区服、角色名及开票信息发送至财务专用邮箱 [email protected]。发票将在 15 个工作日内发送至您的电子邮箱。
3. 我在海外，访问官网速度很慢怎么办？
我们已部署全球加速节点。若您位于北美或欧洲，请尝试在官网首页底部切换“海外节点”选项。若问题依旧，请联系技术支持并提供您的出口 IP 地址，我们将为您手动调整路由策略。
4. 如何举报游戏内的违规发言或作弊行为？
在游戏内点击玩家头像选择“举报”即可。若需提供视频证据，请录制 30 秒以上的清晰片段，上传至网盘后将分享链接发送至风控部门邮箱，我们会在核实后给予举报奖励。